售后服务

售后常见问题

• 哪些情况不支持退货退款？

  以下情况平台不支持退货退款：

  • 1. 定制商品（按买家要求定制，无法二次销售）；
  • 2. 生鲜、易腐、美妆个护等一次性使用商品；
  • 3. 商品已使用、包装破损、配件缺失；
  • 4. 收货超过7天未提出售后申请；
  • 5. 因买家个人原因（如不喜欢、买错）且商品无质量问题（跨境商品除外）。
• 退货时需要提供哪些凭证？

  退货需根据原因提供对应凭证：

  • 1. 质量问题：商品瑕疵照片/视频、检测报告（如有）；
  • 2. 错发漏发：包裹开箱视频、商品与订单不符的对比照片；
  • 3. 运输损坏：物流面单+商品损坏照片/视频、物流签收凭证；
  • 4. 所有退货：完整的商品包装、配件、发票/凭证。
• 跨境退货的物流方式和运费如何处理？

  跨境退货物流及运费规则：

  • 1. 物流方式：需按平台指定的跨境退货物流商寄回，不接受自寄；
  • 2. 运费承担：质量问题/商家责任，平台全额承担退货运费；
  • 3. 非质量问题：退货运费由买家承担（平台提供优惠物流渠道）；
  • 4. 运费结算：质量问题运费在退货完成后7个工作日内返还至平台余额。
• 售后申请审核不通过该怎么办？

  审核不通过可按以下步骤处理：

  • 1. 查看审核不通过原因：在「售后中心」查看具体驳回理由；
  • 2. 补充凭证：根据驳回理由补充相关凭证后重新提交；
  • 3. 协商沟通：联系商家在线客服说明情况，争取协商解决；
  • 4. 平台仲裁：协商无果可申请平台仲裁，提交完整证据链等待仲裁结果。